O work seguinte desenvolve-se a partir de uma pesquisa realizada com lojas de cosméticos e artigos de beleza na cidade de Natal/RN que nos últimos anos mostrou um aumento no interesse e oferta desses produtos, principalmente usando o Instagram como plataforma de comércio, devido ao fato de que é uma plataforma mais informal que proporciona um sentimento intimista, surgindo aqui a presença de uma interação de certa forma mais prática e dinâmica entre lojistas e consumidores. A proposta da pesquisa é observar como acontece a relação loja-cliente no Instagram, com foco na perspectiva do lojista e nas suas estratégias de contato com os seus clientes. Visamos aqui perceber a partir da visão do lojista como se dá a apresentação do produto nessa mídia, o processo de troca (“likes” e compartilhamentos) que surge entre os seguidores e a loja, a propaganda que resulta dessa troca e, como dito anteriormente, as estratégias que o lojista usa para manter essa relação saudável. A metodologia usada para a pesquisa foi a entrevista com lojas de produtos de beleza e cosméticos na cidade de Natal, que reconheceu nas redes sociais, no caso o Instagram, a possibilidade de começar a atuar na área comercial e que a partir de então expandiram-se, tornando-se pioneiras e referência no comercio por meio das redes sociais.